Términos y condiciones
Selecciona una política para consultar su contenido.
HI POS es el nombre comercial del servicio tecnológico prestado por SISTEMAS & TECNOLOGIAS NEPTUNO E.I.R.L., empresa peruana identificada con RUC N.° 20608796577. Nuestra solución es desarrollada en el Perú y cuenta con soporte brindado por personal peruano.
El sistema HI POS forma parte del esquema de emisión denominado SEE - Del Contribuyente (Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente), regulado por SUNAT. Bajo esta modalidad, el contribuyente puede emitir sus comprobantes electrónicos desde HI POS, sin necesidad de generarlos directamente en el portal de SUNAT, y remitirlos para su validación conforme a las reglas aplicables.
Para complementar estas capacidades, HI POS mantiene alianzas estratégicas con NUBEFACT, para servicios vinculados a su calidad de Operador de Servicios Electrónicos (OSE), y con PVSOFT, marca de VIDA SOFTWARE SAC, para servicios vinculados a Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE).
- OSE: validación del XML de los comprobantes.
- PSE: firma del XML en reemplazo de un CDT.
HI POS no es OSE ni PSE. Estas funciones corresponden a nuestros aliados estratégicos y permiten complementar la solución con servicios especializados para ofrecer una plataforma más completa, confiable y competitiva en el mercado.
HI POS no pertenece a SUNAT. La solución opera conforme al marco normativo del SEE - Del Contribuyente y complementa sus capacidades mediante aliados estratégicos OSE y PSE para brindar servicios de emisión electrónica, firma y validación de comprobantes, según corresponda.
Políticas de privacidad
En HI POS valoramos la confianza de nuestros clientes y usuarios. Por ello, nos comprometemos a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información proporcionada durante el uso de nuestros servicios, plataformas y canales de atención.
1. Información que podemos recopilar
Para brindar nuestros servicios podemos solicitar y almacenar información relacionada con el cliente y su negocio, como nombres y apellidos, razón social, RUC, número de documento, teléfono, correo electrónico, dirección, información necesaria para la configuración del sistema y otros datos proporcionados voluntariamente por el usuario.
Asimismo, nuestras plataformas pueden procesar información generada como consecuencia del uso del servicio, incluyendo datos relacionados con productos, clientes, proveedores, ventas, comprobantes electrónicos, inventarios, cajas y demás operaciones registradas por el usuario.
2. Finalidad de la información
La información recopilada será utilizada principalmente para:
- Crear, configurar y administrar las cuentas de nuestros clientes.
- Brindar acceso a nuestros sistemas y aplicaciones.
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
- Gestionar la emisión y procesamiento de comprobantes electrónicos y otras funcionalidades contratadas.
- Mantener, mejorar y proteger nuestros servicios.
- Informar sobre actualizaciones, mantenimientos o cambios relacionados con el servicio.
- Atender consultas, solicitudes o incidencias.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.
3. Confidencialidad de la información
La información registrada por nuestros clientes dentro de las plataformas será tratada de manera confidencial.
HI POS no comercializa ni vende la información privada de sus clientes a terceros.
El acceso a determinada información podrá realizarse cuando sea necesario para brindar soporte técnico, solucionar incidencias, garantizar el funcionamiento del servicio, cumplir una obligación legal o cuando exista autorización del cliente.
4. Información registrada por nuestros clientes
Cada cliente es responsable de la información que registra, almacena o procesa mediante nuestras plataformas, incluyendo información correspondiente a sus propios clientes, proveedores, trabajadores, productos y operaciones comerciales.
El cliente se compromete a utilizar nuestros servicios respetando la normativa aplicable y contando, cuando corresponda, con las autorizaciones necesarias para el tratamiento de información de terceros.
5. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico o servicio conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, también recomendamos a nuestros usuarios mantener sus credenciales protegidas, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir sus accesos con personas no autorizadas.
6. Servicios de terceros
Para proporcionar determinadas funcionalidades podemos utilizar servicios tecnológicos de terceros, proveedores de infraestructura, servicios relacionados con facturación electrónica, comunicaciones, almacenamiento, procesamiento u otras integraciones necesarias para la operación de nuestras plataformas.
Estos servicios podrán procesar determinada información únicamente cuando resulte necesario para brindar las funcionalidades correspondientes.
7. Conservación de información
La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para proporcionar los servicios contratados, atender obligaciones legales, resolver incidencias, mantener registros de operaciones o cumplir otras finalidades legítimas relacionadas con el servicio.
8. Derechos del titular de los datos
Los titulares de datos personales podrán solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación peruana vigente, el acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición respecto del tratamiento de sus datos personales.
Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
9. Actualizaciones de esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando existan cambios en nuestros servicios, procesos internos, tecnologías utilizadas o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible a través de nuestra página web.
Última actualización: septiembre de 2026.
Términos y condiciones comerciales
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones generales aplicables a la contratación y utilización de los servicios ofrecidos por HI POS, incluyendo sistemas web, aplicaciones móviles, herramientas de gestión comercial, facturación electrónica y demás soluciones tecnológicas ofrecidas a nuestros clientes.
La contratación, adquisición, pago, activación o utilización de nuestros servicios implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones correspondientes al servicio contratado.
Cuando la contratación sea realizada en representación de una empresa u organización, la persona que la efectúa declara contar con autorización suficiente para aceptar estas condiciones en su nombre.
1. Servicios
HI POS proporciona soluciones tecnológicas destinadas a facilitar la gestión comercial de negocios, pudiendo incluir, según el plan contratado, funcionalidades como emisión de comprobantes electrónicos, registro de ventas, productos, clientes, inventarios, caja, reportes, impresión, aplicaciones móviles y otras herramientas relacionadas.
Las funcionalidades disponibles dependerán del producto, modalidad y plan contratado por cada cliente.
Cada plan podrá estar sujeto a límites de uso, comprobantes, usuarios, establecimientos y demás condiciones informadas al momento de la contratación. Las necesidades que excedan dichos límites podrán requerir un cambio de plan, una ampliación o una cotización adicional.
2. Activación del servicio
La activación podrá estar sujeta a la entrega de la información necesaria por parte del cliente, validaciones técnicas, configuración de la cuenta y confirmación del pago correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para la configuración del servicio.
3. Planes, pagos y renovaciones
Los precios, periodos de contratación, promociones, beneficios y condiciones comerciales serán los informados al cliente al momento de realizar la contratación.
Los servicios podrán contratarse bajo modalidades mensuales, anuales u otros periodos previamente establecidos.
La continuidad del servicio estará sujeta al pago y renovación correspondiente.
4. Promociones
Las promociones, descuentos, equipos, meses adicionales u otros beneficios comerciales podrán encontrarse sujetos a condiciones específicas, disponibilidad y vigencia.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas al cliente antes de realizar la contratación.
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable del uso adecuado de su cuenta, usuarios, contraseñas y de la información registrada mediante nuestras plataformas.
Asimismo, es responsable de verificar que la información ingresada para la emisión de documentos y realización de operaciones sea correcta antes de confirmar su procesamiento.
Las credenciales de acceso son personales y deben mantenerse protegidas.
6. Facturación electrónica
Cuando el servicio incluya funcionalidades relacionadas con comprobantes electrónicos, su funcionamiento podrá depender de plataformas, servicios y disposiciones de terceros, incluyendo los servicios electrónicos proporcionados por SUNAT, operadores tecnológicos y otros proveedores relacionados.
La aceptación, rechazo o procesamiento de un comprobante electrónico dependerá también de las validaciones y reglas establecidas por las entidades correspondientes.
El cliente es responsable de proporcionar y mantener vigentes los certificados digitales, credenciales secundarias de SUNAT, datos del RUC y demás requisitos que correspondan para la emisión electrónica.
HI POS proporciona herramientas tecnológicas y soporte relacionado con su funcionamiento, pero no sustituye la asesoría contable o tributaria. El cliente es responsable de revisar sus comprobantes, envíos, resúmenes y obligaciones ante SUNAT.
7. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener nuestros sistemas disponibles y operativos de manera continua.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimientos, actualizaciones, problemas de infraestructura, proveedores externos, servicios de Internet, SUNAT u otras circunstancias técnicas fuera de nuestro control razonable.
Ante una incidencia atribuible a nuestra plataforma, nuestro equipo realizará las acciones necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.
HI POS no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control, como caídas de SUNAT, OSE o PSE, fallas de infraestructura o telecomunicaciones, cortes de energía, desastres naturales, conflictos, actos de autoridad o disposiciones gubernamentales. Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para restablecer el servicio.
8. Soporte técnico
El soporte técnico será proporcionado mediante los canales y horarios establecidos por HI POS.
El soporte comprende principalmente orientación sobre el uso del sistema, configuración y atención de incidencias relacionadas con las funcionalidades contratadas.
Solicitudes de desarrollos personalizados, modificaciones especiales, integraciones o servicios adicionales podrán ser evaluadas y cotizadas de manera independiente.
9. Equipos y dispositivos
Cuando un plan, promoción o contratación incluya equipos o dispositivos, las condiciones de entrega, garantía, compatibilidad y soporte serán informadas de acuerdo con cada producto.
El funcionamiento de determinados accesorios también puede depender de la compatibilidad del dispositivo utilizado por el cliente.
10. Modificaciones y actualizaciones
HI POS podrá realizar mejoras, actualizaciones, modificaciones de diseño, seguridad o funcionamiento de sus plataformas con la finalidad de mantener y mejorar el servicio.
Determinadas funcionalidades podrán ser incorporadas, modificadas o reemplazadas como parte de la evolución tecnológica del producto.
11. Uso indebido del servicio
El servicio no deberá utilizarse para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación vigente.
HI POS podrá restringir temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de uso indebido, afectación a la seguridad de la plataforma o incumplimientos graves de las condiciones del servicio, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
12. Propiedad intelectual
El software, diseño, interfaces, funcionalidades, marcas, logotipos y demás elementos propios de nuestras plataformas se encuentran protegidos por las normas correspondientes de propiedad intelectual.
La contratación del servicio otorga al cliente el derecho de utilización de las funcionalidades contratadas durante la vigencia de su plan y no implica la transferencia de propiedad sobre el software.
13. Cambios en los términos
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse como consecuencia de cambios comerciales, tecnológicos, operativos o normativos.
La versión vigente estará disponible en nuestra página web.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú. Ante una controversia relacionada con el servicio, HI POS y el cliente procurarán primero una solución directa mediante los canales oficiales de atención, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026.
Política de servicio, soporte y uso
En HI POS buscamos brindar un servicio estable, seguro y acompañado de una atención cercana a nuestros clientes.
La presente política establece las condiciones generales relacionadas con el funcionamiento de nuestros sistemas, soporte técnico, renovaciones, incidencias, servicios de terceros y responsabilidades del cliente.
1. Alcance del servicio
HI POS brinda soluciones tecnológicas para la gestión de negocios, que pueden incluir, dependiendo del producto y plan contratado:
- Sistema web de ventas y administración.
- Aplicaciones móviles.
- Emisión de boletas y facturas electrónicas.
- Gestión de productos y clientes.
- Control de stock e inventarios.
- Gestión de caja.
- Reportes de ventas.
- Cotizaciones y otros documentos comerciales.
- Guías de remisión electrónicas, cuando corresponda.
- Impresión de comprobantes.
- Gestión de sucursales y usuarios.
- Integraciones y funcionalidades adicionales.
Las características disponibles dependerán del producto y plan contratado por cada cliente.
2. Horario de soporte
Nuestro equipo brinda soporte técnico a través de nuestros canales oficiales de atención en los horarios establecidos comercialmente.
Las solicitudes deberán ser realizadas por el titular, el contacto principal de la cuenta o una persona autorizada por el cliente. HI POS podrá solicitar información que permita validar dicha autorización antes de entregar datos o efectuar cambios en la cuenta.
El soporte está orientado principalmente a:
- Consultas sobre el funcionamiento del sistema.
- Orientación en el uso de las funcionalidades.
- Configuración relacionada con el servicio contratado.
- Revisión de incidencias.
- Asistencia ante errores relacionados con nuestra plataforma.
El tiempo de atención podrá variar dependiendo de la complejidad de cada solicitud y de la cantidad de incidencias recibidas.
3. ¿Qué no está incluido en el soporte?
Salvo que se haya contratado un servicio adicional, el soporte técnico regular no comprende:
- Reparación o configuración de computadoras.
- Problemas del sistema operativo del dispositivo del cliente.
- Configuración de redes internas o conexión a Internet.
- Reparación de impresoras u otros equipos externos.
- Capacitación permanente de nuevos trabajadores del cliente.
- Desarrollo de funcionalidades personalizadas.
- Modificaciones exclusivas solicitadas por un cliente.
- Servicios o configuraciones que no formen parte de HI POS.
Estos trabajos podrán ser evaluados y cotizados independientemente cuando corresponda.
4. Disponibilidad del sistema
Trabajamos constantemente para mantener nuestros servicios disponibles y funcionando correctamente.
Sin embargo, ningún servicio tecnológico puede garantizar una disponibilidad absoluta e ininterrumpida.
Podrán presentarse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimientos programados.
- Actualizaciones del sistema.
- Incidencias en servidores o infraestructura.
- Problemas de conexión a Internet.
- Servicios de terceros.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Interrupciones o lentitud en servicios de SUNAT.
- Otras circunstancias técnicas fuera de nuestro control razonable.
Cuando una incidencia sea atribuible a nuestra plataforma, nuestro equipo realizará las acciones razonables necesarias para restablecer el servicio a la brevedad posible.
5. SUNAT y servicios externos
Algunas funcionalidades de HI POS dependen de servicios proporcionados por terceros.
En el caso de facturación electrónica, el envío, validación y aceptación de determinados documentos puede depender de SUNAT, OSE, PSE u otros servicios tecnológicos relacionados.
HI POS no controla la disponibilidad de las plataformas de terceros.
Por ello, una demora, interrupción, rechazo o indisponibilidad originada directamente en servicios externos no necesariamente representa una falla de nuestra plataforma.
HI POS tampoco controla las aplicaciones, complementos, API, dispositivos o integraciones desarrolladas por terceros. La atención de errores propios de estos productos corresponderá a sus respectivos proveedores, sin perjuicio de la orientación que podamos brindar para identificar el origen del inconveniente.
Nuestro equipo podrá orientar al cliente y realizar las verificaciones correspondientes cuando se presenten estas situaciones.
6. Responsabilidad sobre la información ingresada
El cliente es responsable de revisar que la información registrada sea correcta antes de realizar una operación.
Esto incluye, entre otros:
- RUC o documento del cliente.
- Razón social.
- Productos y servicios.
- Cantidades.
- Precios.
- Impuestos.
- Fechas.
- Formas de pago.
- Direcciones.
- Información de guías de remisión.
- Datos utilizados para emitir comprobantes electrónicos.
HI POS proporciona las herramientas tecnológicas para registrar y procesar dicha información, pero el contenido ingresado es responsabilidad del usuario.
7. Credenciales y accesos
Cada cliente es responsable de proteger sus usuarios y contraseñas.
Recomendamos no compartir credenciales entre personas que no estén autorizadas y utilizar usuarios independientes cuando las funcionalidades del sistema lo permitan.
Las operaciones realizadas mediante una cuenta correctamente autenticada podrán considerarse efectuadas por el usuario autorizado correspondiente, sin perjuicio de las verificaciones que puedan realizarse ante una incidencia reportada.
8. Copias de seguridad e información
HI POS podrá implementar mecanismos de respaldo orientados a proteger la continuidad y recuperación de la información almacenada en nuestros servicios.
Sin embargo, recomendamos que los clientes mantengan sus propios archivos o respaldos de aquellos documentos e información que consideren especialmente importantes, cuando las funcionalidades disponibles permitan su descarga o exportación.
La disponibilidad y periodo de conservación de respaldos podrá depender del servicio contratado y de las características técnicas de la plataforma.
9. Renovación del servicio
Los servicios contratados bajo modalidad mensual, anual u otro periodo deberán renovarse de acuerdo con las condiciones comerciales establecidas.
Recomendamos realizar la renovación antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones.
HI POS podrá enviar recordatorios de vencimiento mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de contacto proporcionados por el cliente.
10. Suspensión por falta de pago
Cuando un servicio llegue a su fecha de vencimiento sin haberse registrado la renovación correspondiente, el acceso podrá ser suspendido.
La suspensión del servicio no necesariamente implica la eliminación inmediata de la información.
Una vez regularizado el pago, el servicio podrá ser reactivado conforme a las condiciones vigentes.
11. Conservación de información después del vencimiento
La información correspondiente a cuentas vencidas podrá conservarse durante un periodo de gracia máximo de 02 meses, ya sea para planes mensuales o anuales, con la finalidad de permitir una posible reactivación del servicio y cumplir con obligaciones operativas o legales.
Antes de finalizar dicho plazo, el cliente deberá solicitar o realizar la exportación de la información disponible que desee conservar, cuando las funcionalidades del servicio lo permitan.
Una vez vencido el periodo de gracia, la información podrá ser eliminada de acuerdo con las condiciones técnicas del servicio y las obligaciones legales aplicables. HI POS no garantiza su conservación ni recuperación después de ese plazo.
12. Cancelación del servicio
El cliente podrá decidir no renovar el servicio para el siguiente periodo.
La solicitud de cancelación o no renovación deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención antes del inicio del siguiente periodo. La recepción de la solicitud podrá ser confirmada por HI POS.
Los pagos efectuados corresponden al periodo contratado y estarán sujetos a las condiciones comerciales comunicadas al momento de la contratación.
Cuando corresponda, el acceso se mantendrá hasta finalizar el periodo pagado, salvo suspensión por uso indebido, razones de seguridad u otra causa prevista en estas políticas o en la legislación aplicable.
Cuando el cliente solicite una cancelación, nuestro equipo podrá orientarlo respecto a las opciones disponibles para obtener o exportar su información, cuando técnicamente sea posible.
13. Pagos y devoluciones
Antes de realizar el pago, el cliente debe verificar las características del producto, plan, periodo contratado y funcionalidades incluidas.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias particulares, el estado de activación del servicio, los beneficios entregados y las disposiciones legales aplicables.
La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
14. Equipos, impresoras y accesorios
Algunas funcionalidades pueden requerir equipos externos, tales como:
- Impresoras Bluetooth de 58 mm o 80 mm.
- Impresoras térmicas.
- Lectores de códigos de barras.
- Computadoras.
- Tablets.
- Teléfonos Android.
- Otros accesorios compatibles.
La compatibilidad puede variar dependiendo de la marca, modelo, sistema operativo y características técnicas del dispositivo.
Recomendamos consultar previamente la compatibilidad antes de adquirir equipos destinados a trabajar con nuestra plataforma.
15. Equipos entregados en promociones
Cuando un equipo sea entregado como parte de una promoción o plan comercial, se aplicarán las condiciones específicas informadas al momento de la contratación.
La garantía del equipo, cuando corresponda, cubrirá las condiciones establecidas para dicho producto y no necesariamente daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta, conexiones eléctricas inadecuadas o desgaste derivado del uso.
16. Aplicaciones móviles y actualizaciones
Nuestras aplicaciones podrán recibir actualizaciones destinadas a incorporar mejoras, corregir errores, aumentar la seguridad o mantener compatibilidad con nuevas versiones de los sistemas operativos.
En determinadas circunstancias será necesario que el usuario mantenga la aplicación actualizada para continuar utilizando correctamente algunas funcionalidades.
La compatibilidad podrá depender de la versión del sistema operativo y de las características técnicas del dispositivo.
17. Nuevas funcionalidades
HI POS se encuentra en constante evolución.
Podremos incorporar nuevas herramientas, modificar interfaces, optimizar procesos o reemplazar determinadas funcionalidades con la finalidad de mejorar nuestros productos.
Las funcionalidades anunciadas como “Próximamente”, “En desarrollo” o similares no deberán considerarse disponibles hasta que hayan sido implementadas oficialmente.
18. Desarrollos personalizados
Las solicitudes de nuevas funcionalidades serán evaluadas por nuestro equipo.
Una sugerencia realizada por un cliente no implica necesariamente el compromiso de implementarla.
Cuando una solicitud corresponda a un desarrollo exclusivo o personalizado, podrá requerir una cotización adicional, definición de alcance y plazo de desarrollo.
Las integraciones o desarrollos realizados por terceros no forman parte del soporte regular de HI POS, salvo que exista un acuerdo específico que indique lo contrario.
19. Uso adecuado del sistema
El cliente se compromete a utilizar nuestros servicios para actividades lícitas y de acuerdo con la legislación vigente.
No está permitido intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder sin autorización a información de terceros, alterar deliberadamente el funcionamiento del sistema o utilizar nuestros servicios para actividades fraudulentas o ilegales.
20. Comunicación de incidencias
Ante cualquier inconveniente, recomendamos al cliente comunicarse mediante nuestros canales oficiales proporcionando la mayor cantidad posible de información sobre el problema.
Capturas de pantalla, videos, número del documento involucrado, fecha, usuario y descripción del procedimiento realizado pueden ayudarnos a identificar y resolver una incidencia con mayor rapidez.
21. Mantenimientos y actualizaciones
Cuando sea necesario realizar un mantenimiento que pueda afectar temporalmente la disponibilidad del servicio, procuraremos comunicarlo anticipadamente cuando las circunstancias lo permitan.
En situaciones de emergencia relacionadas con seguridad, infraestructura o estabilidad del servicio, podrán realizarse intervenciones sin previo aviso.
22. Cambios en esta política
HI POS podrá actualizar esta Política de Servicio y Soporte como consecuencia de cambios tecnológicos, comerciales, operativos o normativos.
La versión vigente estará disponible a través de nuestra página web.
Última actualización: septiembre de 2026.
HI POS
Tecnología para hacer más fácil la gestión de tu negocio.
Política de garantía de equipos
En HI POS buscamos que nuestros clientes tengan una buena experiencia tanto con nuestras soluciones de software como con los equipos y accesorios adquiridos o entregados como parte de nuestros planes y promociones.
La presente política establece las condiciones generales aplicables a la garantía de impresoras, lectores y otros equipos comercializados o entregados por HI POS.
1. Alcance de la garantía
Los equipos comercializados o entregados como parte de una promoción podrán contar con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones informadas al cliente al momento de la entrega o adquisición.
La garantía se aplica exclusivamente a fallas atribuibles al funcionamiento propio del equipo y que no hayan sido ocasionadas por uso inadecuado, accidentes, manipulación incorrecta o factores externos.
2. Inicio y duración del periodo de garantía
El periodo de garantía se contabiliza desde la fecha de entrega o recepción del equipo por parte del cliente.
Los equipos nuevos cuentan con una garantía de 01 año y los equipos seminuevos cuentan con una garantía de 06 meses.
El cliente deberá conservar el comprobante, constancia de entrega u otro documento que permita identificar la adquisición del equipo cuando sea necesario.
3. ¿Qué cubre la garantía?
Dependiendo del equipo y de las condiciones de adquisición, la garantía podrá cubrir fallas de fabricación relacionadas con:
- Encendido o funcionamiento general del equipo.
- Componentes internos que presenten defectos de fabricación.
- Problemas de funcionamiento que se presenten bajo condiciones normales de uso.
- Fallas técnicas que no hayan sido ocasionadas por el usuario.
Antes de determinar la aplicación de la garantía, el equipo podrá ser sometido a una revisión técnica.
4. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños o fallas ocasionadas por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Daños físicos ocasionados por el usuario.
- Contacto con agua, líquidos, humedad excesiva o sustancias externas.
- Quemaduras o daños ocasionados por problemas eléctricos.
- Uso de cargadores, adaptadores o fuentes de alimentación inadecuadas.
- Manipulación, apertura o reparación realizada por personas no autorizadas.
- Uso incorrecto del equipo.
- Desgaste normal producido por el uso.
- Daños ocasionados durante el transporte realizado directamente por el cliente o por terceros ajenos a HI POS.
- Daños ocasionados por insectos, polvo excesivo u otros agentes externos.
- Configuraciones o modificaciones realizadas fuera de las recomendaciones proporcionadas.
- Problemas derivados de incompatibilidad con dispositivos que no hayan sido previamente verificados.
5. Impresoras térmicas
En el caso de impresoras térmicas de 58 mm, 80 mm u otros modelos compatibles, el cliente deberá utilizar papel térmico y accesorios adecuados para el equipo.
Problemas ocasionados por papel inadecuado, suciedad, objetos introducidos en el mecanismo, golpes, humedad o manipulación incorrecta podrán quedar fuera de la cobertura de garantía.
6. Conectividad Bluetooth
La conectividad Bluetooth puede variar dependiendo del modelo del teléfono, tablet, computadora, versión del sistema operativo y características técnicas del dispositivo utilizado por el cliente.
Una dificultad de conexión entre un dispositivo específico y una impresora no implica necesariamente que la impresora presente una falla de fabricación.
Nuestro equipo podrá realizar las pruebas correspondientes para determinar el origen del inconveniente.
7. Equipos entregados como parte de promociones
Cuando una impresora u otro equipo sea entregado como beneficio de un plan o promoción de HI POS, se aplicarán igualmente las condiciones de garantía correspondientes al equipo.
La entrega del equipo como parte de una promoción no significa que este se encuentre excluido de las condiciones de uso, revisión y garantía establecidas en esta política y en las condiciones específicas comunicadas al cliente.
8. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención e indicar el inconveniente presentado.
Cuando sea posible, recomendamos adjuntar:
- Fotos del equipo.
- Video mostrando el problema.
- Descripción de la falla.
- Información del cliente o empresa.
- Fecha aproximada de adquisición o entrega.
Dependiendo del tipo de falla, podremos solicitar que el equipo sea enviado o entregado para una revisión técnica.
9. Evaluación técnica
La recepción de un equipo para revisión no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada.
El equipo será evaluado para determinar el origen de la falla y verificar si corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
Si la falla se encuentra cubierta, se procederá conforme a las alternativas aplicables al caso y a la legislación vigente.
Si se determina que el daño fue ocasionado por alguna situación excluida de la garantía, se informará al cliente.
10. Reparación, cambio u otra solución
Cuando corresponda aplicar la garantía, la solución será determinada considerando la naturaleza de la falla, las condiciones del producto y las disposiciones legales aplicables.
Según el caso, podrá comprender la reparación, sustitución del equipo u otra solución que corresponda.
El cambio de equipo por motivos de garantía podrá realizarse una única vez.
11. Gastos de envío
Cuando un cliente de provincia deba enviar un equipo a HI POS para su evaluación técnica, el cliente asumirá el costo de dicho envío.
Las condiciones y responsabilidades relacionadas con el traslado serán informadas previamente al cliente.
El equipo deberá ser correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
12. Equipos de terceros
Cuando HI POS únicamente realice la configuración o integración de un equipo adquirido directamente por el cliente a otro proveedor, la garantía del equipo deberá ser gestionada con el establecimiento o proveedor donde fue adquirido.
Nuestro equipo podrá brindar orientación sobre la configuración cuando el dispositivo sea compatible con nuestras plataformas.
13. Garantía del equipo y servicio de software
La garantía del equipo es independiente de la contratación del sistema o aplicación.
Una falla física en una impresora, lector u otro dispositivo no necesariamente representa una falla del software HI POS.
De igual manera, una incidencia en el sistema no necesariamente representa una falla del equipo conectado.
Nuestro equipo realizará las verificaciones necesarias para identificar el origen del inconveniente.
14. Recomendaciones de uso
Para prolongar la vida útil de los equipos recomendamos:
- Mantenerlos en lugares secos y ventilados.
- Evitar golpes y caídas.
- Evitar contacto con líquidos.
- Utilizar cargadores y fuentes de alimentación adecuados.
- Mantener las impresoras libres de polvo y residuos.
- Utilizar papel térmico adecuado.
- No desmontar ni intentar reparar los equipos.
- Consultar con soporte antes de realizar configuraciones que puedan afectar su funcionamiento.
15. Derechos del consumidor
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
En caso de existir una condición particular informada expresamente al momento de la venta o entrega del equipo, esta deberá interpretarse conjuntamente con la presente política y las disposiciones legales aplicables.
16. Actualización de esta política
HI POS podrá actualizar esta política para adaptarla a nuevos equipos, productos, condiciones comerciales o disposiciones legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra página web.
Última actualización: septiembre de 2026.
HI POS
Tecnología para hacer más fácil la gestión de tu negocio.